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每次教育孩子的时候奶奶总救场-别让你眼中的“用户体验”误了产品的发展

在互联网产品学里,用户体验一直是被格外推崇的概念,几乎每一个产品经理都会把用户体验挂在嘴里,念在心里,即便是一个产品菜鸟也会在言谈间说出一番诸如:“做产品的一定要把用户体验放在首位之类的话。”这话有错吗?

首先要确定的是,注重用户体验放在任何时代、任何行业、任何产品里都是毋庸置疑的真理。但问题是你能从什么渠道获取用户的真实体验,你眼中的用户体验有一个可以量化、可以对比分析的标准吗?

事实上很多产品经理嘴上常常说着用户至上,一旦进入产品的构想和研发就把用户抛诸脑后。这也是为什么很多产品经理入行很久后,可以轻而易举的写好PRD,也可以驾轻就熟的画原型,但却始终无法把产品的用户体验提到一个更高层次的原因。

用户体验应该是什么?

回本溯源,这是首先要弄清楚的问题,如果这个心里都没数的话,那么你所有的产品构想都是不接地气的瞎想,所有的产品设计都是天马行空的瞎设计,在这样的环境下出来的产品也就很难获得市场的垂爱。

过去我们一贯的认知是:用户在使用产品过程中的操作感受,以及在此过程中产生的心理活动。其实现在看来,这样的认知未必是准确的,市场上的很多产品也许并未获得用户的使用机会就已经胎死腹中,所以一切的心理、感受、印象、评价也就都不复存在了。我们谈一切的用户体验,都应该是在用户能够“接触”产品的基础上来谈的,“接触”是“使用”的必要条件。

当然这也是个见仁见智的问题,而我对用户体验的理解是:用户在产品上花费的时间积量就是产品的用户体验。也许这样说并不好理解,我们举例来说明:我们每个人的手机上下载的APP都可能有十个以上或者数十个,但回想一下,你每天“垂幸”的会有几个,而能够让你花费大量时间的又有几个呢?这样去对比用户体验,就能获得显而易见的结果。

值得一提的是,对一个产品经理来说,如果我们以这个标准去考量用户体验的话,做数据分析的时候就能获得更精确的数据支撑,有了量化,对设计思路就有很好的指导作用。就好像张小龙在谈微信用户体验的时候,他除了会说有多少用户在使用该产品,还会准确告诉你用户平均每天的使用时间是多少。

认识完用户体验之后是如何把控用户体验,不可否认,在产品学里这是亘古不变的难题,说着简单轻易,做起来每一步都步履维艰,也许每个产品经理在这个上面都会有一些自己的小心思,我只想说有效的就是好的。

让用户体验真正来源于数据调研

产品经理需要始终牢记的是,闭门造车永远设计不出优质的产品,好的产品经理都会形成调查问卷、收集数据的习惯,而且这个习惯要从产品框架搭建开始、到产品正式上线之后,并贯穿于整个产品研发的始终。

1、学会调查

法国知名软件公司CpuID在研发每一款产品的时候,他们都会先做好模板在自家的网站上进行有奖测试,以此来收集用户体验,然后再依据用户体验进行产品改良,一个产品经历几轮这样的测试才会有获得上线的机会。

随着互联网行业的日益发展,在我们视线内的产品大多都比较成熟,其实在背后,类似这样的问卷和调查可能都已经发生或正在发生,大多互联网在传递产品价值的同时其实也是在收集用户的价值,就好像在一个APP里我们总能看到收集用户反馈的端口,其实背后都隐藏着设计人的良苦用心。

2、敞开心扉

我们常常说产品人不能固步自封,而应该敞开心扉,时时刻刻准备好分享你产品的故事,不论是公司内部、家人朋友,或是身边的陌生人,当你分享后,他们会毫不避讳的告诉你最直观的用户体验,也许那就是你最需要的调查数据。

3、目的清晰

但是调差也并非盲目的,是基于你产品的核心价值上而进行的调查,你需要最先了解的是用户的痛点是什么?他们亟待解决的问题有哪些?

在营销学里常常提到的一句话是:你刚好需要,而我刚好专业。把这句话倒置过来就是产品经理要做的工作,产品经理要先充分了解要用户的需求,然后再用专业去满足他们。只有目的清晰,获得的数据才是真正有用的数据,产品的功能设计才能做到有的放矢。

提高用户体验=理解+取舍

当你知道了什么是用户需求,又通过调研获得了用户体验,下一步你要做什么?很多产品人会回答说:那就依据这些用户体验去设计产品呗。

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